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二线为一线服务应具备的精神
类别:杂文 作者:凌顺达 日期:2019/3/11 字体: 】 阅读:
编者按:一线和二线,前方和后方,都是行业不同的分工,也是各个行业不可或缺的岗位.但在许多时候,一线是直接面对客户或市场乃至战场的,因此需要像笔者所言,必须明确自身岗位的性质,做好保障和服务,才能是一盘局下好,创造更好的效益,最佳的业绩,最好的战绩..

二线为一线服务应具备的精神
&文/凌顺达

~从多年实践看,要做好“二线为一线服务”应具备几种精神。毛泽东主席曾经讲过:“人总是要有一点精神的”。现在和将来,我们不论做什么工作,还是那个行业,总是要有一点精神的,才能树立起工作人员的好形象,把工作做好。银行的二线,是指为营业网点提供管理、科技、业务服务和生活服务的部门,特点虽不直接对外,它包括安全保卫、科技、监督、人事、办公室、工会等部门,那么,二线人员应具备那些精神呢?
~认真负责的精神。即要热爱二线工作,尽职尽责,踏实肯干,在平凡的岗位上极端负责的精神。一线的主要职能是以柜台操作为主,直接向社会提供方便快捷,优质高效的金融产品,要实现这些,光靠一线不可能做到,还有大量的辅助性工作要二线以认真负责的精神配合。如对各网点的电脑设备安装、故障维修,要求科技部门要用主人翁的姿态投身于工作,尽快做好安装维修工作,才能保证一线工作的顺利开展。而科技工作是技术性较强的工作,容不得半点马虎。所以,科技工作人员要树立工作极端负责的精神。
~临危不惧的定神。即面对犯罪分子到银行作案的关键时刻,能够在危急关头挺身而出,不惜献出自己的生命来保护银行库款的安全,维护国家和人民的财产不受损失,敢于同犯罪分子作斗争的精神。安全保卫工作是银行的一项重要工作,是直接关系到银行资金安全、银行员工的安全和银行声誉的大事。特别是在当前社会治安情况复杂,银行已成为犯罪分子作案重点目标的情况下,更需要临危不惧的精神,这就要银行保卫人员为一线工作带来安全的条件,要形成一个坚强有力和严守纪律的战斗集体,做到召之即来,来之能战,战之能胜,不论在什么情况下都能保证银行帐款和员工安全。
~坚持原则的精神。即在执行政策制度中,要严肃认真,一丝不苟,敢抓敢管,不能因怕“得罪人”而放弃政策制度的执行,坚持不循私情、照章办事的精神。没有二线的保障、一线的优质文明服务既不能持久,也不能深入。银行纪检、监察、稽核是银行的监督管理部门,在为一线服务中日益显示其重要性。因为业务发展需要良好的环境。在监督管理工作中,检查出违章、违纪的人和事都要决不留情,对待熟人和生人一个样、对待小事大事一个样。都要坚持原则,切忌一线严二线宽。
~小草精神。要有不计名利、甘当配角、甘当无名英雄、默默奉献精神。二线工作无法干出赫赫扬扬的成绩,尽管经常加班加点、通宵达旦地工作,但往往只有自己或少数人知道,始终是辛辛苦苦的“贫困户”,或没日没夜的“温饱户”。如办公室秘书人员经常“喝墨水”抄抄写写,为一线做好业务宣传,总结先进经验。总务人员要为一线做好后勤保障的事事务务工作。人事工会人员要为一线做好职工福利、人员调配等。要做好这些,都应该有无私奉献的小草精神。
~团结协作的精神。即不搞本位主义和各自为政,而是把银行作为一个整体、互相帮助、默契配合、群策群力做好工作的精神。优质文明服务是银行赖以生存的大事,需要上下一心、行动一致,才能实现大服务格局。如果没有保卫人员来保护银行库款的安全、没有科技人员保障电脑正常使用的安装维修,没有办公室人员、总务后勤服务工作,要保证一线工作的正常运转是不可能的,两者是相辅相成的。所以,二线人员要有团结合作的精神,头脑里时刻保持全局观念,忠于职守,这样才能与一线人员密切合作、形成合力,充分体现群众优势,共同完成各项工作任务。


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