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用语与禁语
类别:散文 作者:凌顺达 日期:2019/3/12 字体: 】 阅读:
编者按:良好的环境,热情的态度,熟练的业务能力(或产品)是做好服务工作的保障.过去讲做生意需得天时地利人和,品味之当有异曲同工之妙.

用语与禁语
&文/凌顺达

~作为服务行业,服务是工作基础,服务水平往往体现在服务人员的一言一行,在很多情况下,矛盾的产生往往是由一句话引起的,一句“急什么”可能会赶走客户,一句“请稍等”可能会留住客户。在服务业,“客户就是上帝”,与“上帝”亲近些,才能在竞争中取胜,所以,非常重视文明服务用语,注重服务语言行为更加亲近“上帝”,减少与客户的矛盾,从而塑造服务形象。
~语言的作用不仅仅是传递信息,却体现着一种经营观念和社会文明。从这个意义说,提倡说什么和“忌”说什么十分必要和重要。文明用语虽然没有任何豪言壮语,但每句话都能把人撩得热血沸腾的,这些话不会听了瞌睡,不会听了无动于衷,不会听了左耳听右耳出。文明用语的“宜”与禁语的“忌”,说出来体现对客户的一分爱心,一分尊重。
~行动是最好的语言,只停留在语言不付诸行动是不行的,也就是只懂得说而无过硬的业务本领配合一样不行。在客户面前不说不字很容易,但绝对不能满足这点,要想到不说不字以后怎么办?这才是关键,也是解决问题的所在。过硬的业务本领是配合用语的不可缺少的组成部分。对此,文明用语一定要讲,禁语一定要杜绝,同时要练好业务技能,提高办事效率,才不会成为空谈。

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